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ISO 9001:2015为组织健康发展指明道路

政策法规

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ISO 9001:2015为组织健康发展指明道路

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政策法规
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2018/05/03
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自从ISO 9001:2015标准发布一年多以来,大多数组织对于这一新版标准都采取一种观望态度,希望其他组织能够先行实践,以作参考。

 

与此同时,虽然许多公开发行的相关书籍为理解这一新版标准提供了指导,但是一些组织仍然还在尝试如何才能说明并实施这些新版标准所带来的变化,而与领导层相关的要求则被认为应当特别需要弄清楚。

 

ISO 9001:2015质量管理体系(我们更愿意将其视为强调确保质量的管理体系或管理的体系)的目标是为领导层提供了用于关注组织重要方面所需要的框架结构和工具。这一新版标准还要求领导层证实和保持其对于促进正确决策所做出的承诺,其目的是通过实施管理体系来实现和保持组织业务的有效性。

因此,从质量管理体系转换为管理体系就是强调需要从局部或哲学思维的体系转换到以战略方向为基础的体系。考虑到管理体系对于管理的重要性,应当这样问:ISO 9001:2015标准是否关心组织实现其宗旨?

例如,实现组织宗旨可能是指获得利润,或者对于非营利性组织来讲,实现组织宗旨则可能是指保持资产。由于实现价值是组织管理的关注重点,因此这一点与组织宗旨紧密联系在一起。这就是说,根据这一新版标准所确定的组织宗旨一定与金钱价值或非金钱价值有着直接的联系。

价值与领导作用

如果一个组织所追求的宗旨是金钱价值,那么这一组织在应用这一新版标准时就应当关心其是否能够获得利润,或者是否能够保持资产,因为这是其宗旨的核心。如果一个组织所追求的宗旨是非营利价值,那么任何特定价值都可以成为这一组织的关注焦点。虽然ISO 9001:2015标准间接提到了关于领导层用以实现价值的能力要求,但是用来确定领导层所发挥的作用及其程度以说明其价值的方法,却应当根据组织自身情况而定。这一点对于组织实施这一新版标准以及对其进行审核可能是一个挑战,因为这两项工作都必须要理解如何正确应对这一方面标准要求并对其进行评审。领导层和审核员必须能够对于一个组织是否有效地说明了领导层所发挥的作用做出正确的判断和结论。

按照这一思路,我们再去看看ISO 9001:2015标准的实际要求是什么,以及这一新版标准各个要求之间的相互关系又是怎样的。要做到这一点,首先必须要理解一个组织与其环境相关的宗旨和战略方向。

价值与结果

组织是由那些为了实现自身价值而需要做的事情来驱动和控制的,这就是组织宗旨,而如何达到组织宗旨则是其战略方向。对于大多数组织来讲,价值就是金钱,即获得利润或者保持资产。

对于那些不以营利为价值的组织来讲,如那些由于某种原因建立的组织,他们不是希望得到金钱回报,而是追求某一个倡议来实现某种特定结果。对于这种情况的一个很好例子就是,一个组织从一个捐助者那里接受资金,而这位捐助者希望得到的回报是这些资金能够产生相应的效果及好处。在这种情况下,这一组织并不是追求获得利润或希望得到保持资产,而是有其关注于通过提供资金来获得某种特定影响的宗旨。

因此,无论是追求金钱的组织,还是追求非金钱的组织,他们具有战略方向的宗旨都是趋向于获得诸如以下的投资回报:

优良的产品或服务

这包括任何优良的产品或服务必须满足组织利益相关方的要求、需求和期望。

产品或服务按时得到提供

一个组织正在履行已经承诺的提供或完成一个产品或服务的时间表。

营利或保持资产或实现当前非金钱价值

一个组织正在满足其当前短期宗旨要求,这样才能满足未来宗旨要求。

处于能够持续营利状态或实现未来非金钱价值

这样确保当前所完成的事情不会对于组织长期宗旨产生负面影响。

以上这几方面投资回报是相互关联并同等重要,而且相互之间互为影响。

虽然ISO 9001:2015标准用来帮助一个组织追求其价值所发挥的作用并不是一个新的概念,但是这一新版标准却更加清楚地确定了期望帮助最高管理者理解如何通过有效实施管理体系来展示其已经实现的领导作用和承诺。

虽然这一新版标准没有明确阐明组织宗旨及战略方向所包含的概念,但是这两点对于管理者来讲并不是崭新的考虑内容。为了确保最高管理者能够看到实施一个更加关注业务的管理体系所产生的价值,我们将通过参考ISO 9000:2015标准相关内容对ISO9001:2015标准要求做进一步理解。ISO 9000:2015标准这一标准阐述了质量管理的基本概念和原则,并以一个组织在其本身业务环境下确定宗旨和战略方向的眼光来考虑ISO 9001:2015标准的相关要求。

组织环境与宗旨

ISO 9000:2015标准第3.2.2条款对于“组织环境”是这样描述的:“对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。”

这就需要既应当去理解组织环境及其与一个组织宗旨和战略方向的相关性,又应当去理解组织环境对于组织实现管理体系预期结果的能力所产生的影响。

换言之,组织环境就如同一个组织生存的世界。尽管组织环境应当得到管理,然而如果没有对组织环境进行管理的话,那么这并不意味组织环境没有客观存在。这个世界(组织环境)的存在是根本,意味无论管理者是否发挥领导作用,这个世界都会生长和发展。

如果管理者不能发挥必要的领导作用来定义和确定组织环境,那么组织环境就会以自己的方式出现。这些没有经过定义和确定并与组织相关的环境就会被迫存在下去。虽然这些被迫生存的组织环境有其积极的一面,但是领导作用的缺失无疑可能导致一个组织没有能力来促进和持续保持业务成功,因为这一组织所采取的行动表明其没有将追求组织宗旨、战略方向和组织环境放在首位。

为了从ISO 9001:2015标准获得更多关于组织宗旨的观点,应当考虑这一新版标准第5.5.1条款下面的注释内容。这一注释内容对于新版标准中所使用的“业务”一词有广义的解释,即“那些涉及组织存在宗旨的核心活动”。换而言之,一个组织的存在是为了实现其应有的价值。

 

这一点非常重要,因为不能正确认识“业务”在管理体系中的真正含义,是大多数领导人不能完全接受ISO 9001或其组织所实施的其他管理体系的根本原因。而ISO 9001:2015标准对于领导作用期望所进行的变化,就是旨在帮助领导层对这一点进行正确理解,并鼓励他们积极参与到管理体系的实施之中。

一些身居管理岗位的领导者将ISO 9001:2015标准所增加的关于领导作用要求视为是另外一个负担,而大多数原因是因为这些领导者认为这一新版标准给他们增加了责任。

 

如果管理体系不能与一个组织的宗旨相结合,那么管理者对于管理体系就是一个负担的观念就会成为现实。组织生存的宗旨必须作为一个中心点在管理体系中得以体现,从而使管理者真正成为这一新版标准所倡导的领导者。这就是我们更愿意将质量管理体系视为管理体系的原因所在,从而通过强调对于质量的保证来确保这一管理体系能够真实反映一个组织的业务。

 

在组织宗旨得到完全理解的情况下,管理体系才能够得到有效实施,并在管理体系框架结构下发挥领导作用,以确定和保持实现组织宗旨所需要的战略方向。

战略方向

战略方向由确定为领导计划组成部分的相关要素组成,其中包括为了实现组织宗旨需要所必须完成或保持的相关工作。

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